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如家再陷加盟商纠纷泥潭:被偏袒直营店 推广费过高

时间:2016-09-04 16:55来源:未知 作者:admin 点击:
【中国经营网综报道】还未从“和颐事件”阴影中走出的如家集团又与加盟商的纠纷中。近期,有多位沈阳地区的加盟商前公开如家偏袒直营店、App推广费用过高、委派店长等问题……如何协调好与加盟商关系成为如家当务之急。 事件起因 ,如家全国加盟招商会在辽宁
  

【中国经营网综报道】还未从“和颐事件”阴影中走出的如家集团又与加盟商的纠纷中。近期,有多位沈阳地区的加盟商前公开如家偏袒直营店、App推广费用过高、委派店长等问题……如何协调好与加盟商关系成为如家当务之急。

事件起因

,如家全国加盟招商会在辽宁大连举办,引来家沈阳地区如家加盟店的加盟商来到现场讨说法。

霸王直营店与加盟店的价格战

业主称,如家在经营加盟店过程中出现订房系统优先直营店。据多名业主亲身试验发现,使用如家App订房,即使卫星定位显示附近有自己开的加盟店,最优先显示可订房间也是处于更远处的直营店。“这也太不公平了,加盟商永远抢不过直营店。”名业主说。“不给加盟商照顾,有客源先往直营店拉”已经成为如家的管理惯性,如此来加盟商不仅没钱赚,还总是倒贴钱。

如家加盟商李先生之内在沈阳投资了家如家加盟店,其中家开在长客西站附近。然而就在这家店米之外,有家如家的新品牌——莫泰直营店,该店底开业,在李先生看来,这直接影响了加盟店的客流量。

莫泰与如家虽然分属如家旗下不同品牌,但定位差别不大。让李先生感觉别扭的是,无论客人在如家App页面还是如家官网页面订房,这家莫泰直营店总是出现在加盟店之前。电话预订系统也会优先把客源派到莫泰直营店。同时,莫泰直营店还经常会和自己的加盟店打价格战。

李先生提供的App页面截图显示,在沈阳和平区星岛附近用如家App搜索附近的,页面显示的第家是距离较远(.公里)的莫泰直营店,第家才是较近(.公里)的如家加盟店。并且直营店的价格为元,评分.分,而加盟店价格为元,评分.分。李先生称,由于需要交纳管理费、推广费等费用,加盟店间房的成本大约是元,而附近的直营店打出元的价格争抢客源,让加盟商觉得难以接受。

老业主们在经营过程中发现,受总控制关联的,如莫泰、和颐、如家精选、素柏·云等不断增加,以及近距离开店问题益突出,而总总以“品牌错位”为做解释,但在App、官网等订房系统中如家、莫泰、和颐是不分品牌并列排序的,这种做法严重侵害加盟业主利益,而且加盟商们认为这种现象,尤其“云”的出现将更会恶化局面。

直营店与加盟店存在不理的差别待遇,订单管理系统存在不理的派单倾斜;当客户在距离加盟店附近较近订单时,总的订房管理员存在将订单派往距离较远的直营店的情况。

对此,如家方面在给商报记者的回复中表示,如家对不同城市、不同、不同距离和不同经营状况的有着不同的开店。同时对近距离开店有针对老店的政策。例如,遇到近距离开店问题,首选引导业主加盟集团旗下其他品牌等。同时,如家否认直营店存在和加盟店打价格战的情况,并表示客房定价与调价是参考市场实际情况,并通过如家销售系统进行调整。无直营特许店之分,同时加盟商对定价调价有权。App和预订系统也不区分直营和特许。

招新业主招来老业主的不满

新直营店开在老加盟店附近压低价格争抢客源等现象,造成加盟商连亏损。

据加盟商李先生介绍,近两,如家的经营状况直处于下滑状态,不仅没考虑现在业主的经济利益,还给自己的分成两派:直营店与加盟商。在如家的管理模式下,直营店所获利益远远高于加盟商,甚至加盟商毫无生机,以致业主忍无可忍。

此外,快捷行业品牌竞争越来越激烈,不断增多,导致当地客房价格在竞争中不断降低;当地经营的人力、租金成本在不断上涨,而营业收入在下降,导致加盟商的更加。

在经营管理费政策方面,新加盟如家的业主,总按照营业收入%比例收取管理费,而老业主依然按照%收取。对于目前整体经营不太理想的大下,加盟商业主们认为总这差别待遇显然是不公平、不理的。

App推广加盟店成本过高

李先生指出,自己的加盟店在如家App上的推广过程中,赠送早餐、价格折扣等成本均由加盟商自己承担,不会得到如家补贴。而且在客人使用App订房时,加盟店还要额外缴纳%的平台使用费。在李先生提供的份流水单中显示,起加盟店根据要求向如家金卡会员赠送早餐。今季度,李先生的两家加盟店该项支出分别为元和元。“App推广成本由我们承担,但推广之后我们要使用还必须交纳使用费。”李先生认为这样的分不理。

此外,如家在携程、艺龙、去哪儿网等第方渠道推广中,也要向加盟商收取较高费用。有加盟商反映,自己未加盟如家的单体与携程、艺龙作,费用是%,去哪儿网收取的费用仅为%。但如家要求加盟商必须打包入驻以上平台,并收取%的佣金。加盟商希望如家能够调整渠道订单的管理费用,降低运营成本。

记者以加盟商的身份拨打了如家加盟电话,位负责加盟业务的罗经理称,携程等OTA平台有“直连”和“线下连”两种模式,如家采取了“直连”的模式,其费用比的“线下连”更高些。加盟商在客源充足时可以通过在OTA平台上标注满客等方式减少这部分支出。

如家方面表示,特许店虽然采用的是直连方式接受OTA订单,但是与OTA的佣金则由直接与OTA结算。而如家在App建设过程中,对于平台开发研制、叠代升级、宣传推广已经投入了大量费用,这些费用并没有让加盟店承担。至于App订单所产生的折扣以及房价上的部分优惠,是为促进销售,则应该由承担。因为App的订单帮助消除库存,直接为带来营业收益。

店长“归属权”引不满

令加盟商不满的另个问题是,店长始终是“如家的人”。“我们的店长都是由如家派下来的,直接对如家负责。他们每拿元左右的工资,但是我们要向如家交纳万-.万元的店长费。”李先生说。

另位不愿意具名的加盟商表示,近两来店长人员极不稳定,如家发份通知就把店长换了,并且出现缺乏培训、火速提拔的情况。店长大多不能站在和加盟商双方利益的角度工作,甚至出现员工虚假操作修改客人资料完成App扫码业务,处罚认真负责却没有完成优选订单的员工等情况。让员工的工作被与加盟店利益无关的卖饼、扫码、优选任务、总部调查等事项纠缠得焦头烂额,从而没有精力做好的运营管理工作,甚至只能选择离职。

“事实上,在我们签订的同里,如家是同意经营以上的业主自行聘请店长经营的。但实际操作中却找各种借口再拖延。”上述加盟商称。

对此,如家方面回复称,委派店长是为了保障加盟的经营品质,为宾客提供统的优质服务。所以特许加盟目前以输出品牌+输出管理的方式经营,这样确保了统的运营及服务。而随着加盟业主的不断成熟,对如家经营的认同,能在常经营中很好地贯彻如家的,并且能严格执行的运营标准与服务规范,具备以上条件的业主可以申请自行管理。目前,集团针对自行管理正在试点过程中尚未,但是在条件成熟后定会自行管理。

如家为何依赖“加盟”?

加盟模式的好处在于可以控制成本,隐患是对集团的管理能力提出了更高要求。

然而,在经济型的利润已经薄如纸的背景之下,吸引加盟已经成为各大集团扩张的法宝。,如家直营店和加盟店的比重约为∶,随后通过收购和加盟店的扩张,如家最终成为国内第大经济型集团,截至底,如家集团直营和加盟店的比重反转为∶。如家共有家,其中直营家,加盟家;另子品牌莫泰共有家,其中直营店家,加盟店家。

国泰君安发布研报称,前个季度,如家新增了家特许加盟,而只增加了家直营,因此前季度特许加盟业务毛利占当期如家集团整体毛利比例显著增加,未来如家的毛利的驱动因素也将主要来源于特许加盟业务。

记者在如家的官网上看到了具体的如家集团各类型的加盟条件,除了特许加盟费外,如家还要收取占营收总收入%的品牌使用、服务支持费,以及各类硬件费用。

不过,在马天骄看来,加盟模式和管理混乱没有确定性的关系。“管理集团本身做的就是对于自己旗下的直营店、加盟店的管理,比方说他们会共享些服务规范、规章制度、技术平台、对外品牌宣传等等,他们的专业是做这件事,不等于说加盟数量大,管理就定混乱。”马天骄对时代周报记者分析道。

值得提的是,此次出事的和颐并不是加盟店,而是如家的直营店,这进步让人怀疑如家的管理能力。

针对此次和颐事件,华住集团回复时代周报记者称,华住采取的是加盟管理店模式,即使是加盟店也会统派遣店长,严格按照的规章流程管理。特许店的规模受到严格,同时每位店长的招募、培训、汇报等也都采用统的流程和管理体系。

但赵焕焱在长期行业数据之后对加盟模式仍存疑虑。“根据中国业报告,行业,每家加盟店加盟费仅仅是万元,盈亏平衡点差不多了。”赵焕焱向时代周报记者表示,以锦江股份(,股吧)为例,近RevPAR下降了.%,而且保持逐下降。锦江的净利润.亿元,其中出售长江证券(,股吧).亿元,加盟费、订房费收入.亿元。“不难看出,如果没有加盟费,业亏损很严重。此外,加盟费多多益善,它们在加盟审核这块不会很严格,这也是整个行业的问题。”

业内观点

经济型收益下滑是诱因

江苏州环宇商务广场管理常务副总经理方世宏认为,如家的做法也是目前很多经济连锁品牌的做法,莫泰和如家确实存在品牌错位,虽然有定重,但说定位不致也是正确的。而平台推广费和派驻店长也是如家品牌的正当举措,加盟商理的和监管是必要的。目前经济型行业整体下滑,再加上公共事件对品牌造成的冲击,两个力让加盟商收益下滑。“家加盟店的事件表面上是管理方式的争议,实际上是收益下滑的深层原因造成的。”方世宏说。

华美顾问有限首席知识管理专家赵焕焱认为,小业主的回报低于预期就会产生怀疑和猜疑。如果小业主利益到了下限,就会发生矛盾冲突,这对如家来说很。对于近距离开设新品牌加盟店的做法,赵焕焱表示,“如家是考虑对启用的新品牌新低价竞争扩大影响打开市场,这本身是乎逻辑的。但是必须平衡其他加盟店的利益,在如家认为理的举措,在老加盟店看来是了他们的利益,此举是双方的利益不同产生的。我认为,喜新厌旧的政策顾此失彼,有得有失。应该从加盟同上找出游戏规则,如果没有,应该补充”。

本文综商报、南法新闻网、时代周报等。

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